Узнать человека.
Тонкие управленческие навыки.
Сегодня, мне на глаза, попалась цитата
В. Тарасова из книги"Управленческая элита": "Каждый человек раскрывается не ежесекундно, а только в некоторые, непродолжительные моменты - но именно в эти моменты и складывается наше мнение о нём. Эти кусочки, даже, если собрать их вместе, не займут много времени. Именно так и делается кино, когда за пару часов зритель получает образ героев, характер и качества которых представляет себе лучше, чем соседа по дому, с которым видится и здоровается уже как двадцать лет". Если вы управленец, если вы бизнесмен и перед вами человек, по поводу которого вы решаете - работать с ним или нет, вы не можете "делать кино" или ждать 20 лет, отправлять его в управленческие лагеря, играть в деловые игры, чтобы он раскрылся. Вам нужно, как можно быстрее оценить этого человека. Другими словами узнать, что можно ожидать от него: "Предупреждён, значит - вооружён".
Это значит, минимизировать риск, снизить возможность ошибки, стоимость которой, может быть, огромна. Можно ли, развить такие навыки, которые помогают сжимать время для оценки человека, которого совсем мало знаешь? Можно.
Для этого необходима определённая база данных (знание), которую нужно усвоить и выработать навыки (обучение). Сначала знания помогают "сжимать" время, устойчивый навык - ускоряет его. Это, как стрельба по мишени - Ррраз! И, в - десятку. Мгновение и - есть результат. Его обеспечивает знание, умение, почему, что и как делать. Практика обязательна для того, чтобы отточить мастерство.
Ваш навык будет состоять из двух частей:
Первая - умение побудить человека проявить его суть или, распознать её в естественном процессе общения за, минимально короткое (насколько это возможно, лично, для вас) время.. Любой человек (например, которого вы оцениваете или, которым управляете) постоянно совершает поведенческий выбор, который проявляется не только в поступках, но и словах. Слова - отражение внутренней сути.
Вторая часть - умение однозначно оценить, полученную информацию.
Обладание данным навыком - бесспорно, преимущество перед теми, у кого его нет..
Минус? Нужно учиться. А это время.
Не желаете учиться? Учите тех, кто занимается вашими кадрами.
Из практики: Предприниматель, мужчина 32-х лет, обратился с просьбой оценить нового сотрудника - рекрутёра. Им планировалось, что рекрутёр возьмёт на себя весь груз отбора-подбора сотрудников - бизнес предпринимателя стремительно развивался, требовались люди.
На мой вопрос:
- Что должен уметь, на ваш взгляд, рекрутёр?
Ответ мужчиной, был дан хороший:
- С опытом, активный, трудолюбивый, лояльный, дисциплинированный, ответственный, результативный и т.д. и т.п.
Я уточнила:
- Скажите, этот человек должен разбираться в людях?
И услышала потрясающий ответ:
- А зачем? Он что психолог? Это лишнее. Достаточно анкет, тестов и испытательного срока.
Я продолжила наш диалог:
- Когда сотрудник принят на работу на испытательный срок - уже идут материальные затраты (рабочее место, интернет, телефон, зарплата). Так?
- А, как без них! - согласился мужчина.
- Тесты дают ответы, - продолжала я, - с вероятностью в 50% правильности - проверено многолетним опытом. Немногие тесты могут учитывать ваш стиль управления. Поэтому, вероятность, что на работу будет принят не тот человек, высока. До конца, это выяснится - только через пару месяцев испытательного срока, а порой, и после него... Вы тратите силы, время и несёте затраты. Напрасные. Их следует минимизировать, а деньги пустить в дело.
- Разумно, - согласился предприниматель.- А, как узнать-то, какого человека брать? Я намучился при подборе сотрудников - мало тех, кто подходил. Времени убил столько, что можно было слетать на Марс или, ещё пару компаний поднять. Я думаю, что рекрутёр с анкетами и тестами (программу ему куплю, чтобы мог их обрабатывать) сделает всё хорошо, снимет с меня эту головную боль. А вы вот говорите, что рекрутёр - это не гарантия... Что же делать?
- Подбирать такого человека, который разбирается в людях не хуже, а лучше тестов и оценивает человек через 15-20 минут разговора.
Предприниматель замялся и недоверчиво ухмыльнулся:
- А что, такое бывает?
- Не сомневайтесь.
Мужчина поднял брови и медленно, с расстановкой, стал произносить, шутливо-деревянным тоном, вопросы - один-за-другим:
- А где такие люди водятся? Надеюсь, не в магических салонах? Где они такому научились? Могу ли я так уметь? Вы представляете, сколько времени и денег я сохраню?
Таким же, деревянным тоном, с шуткой, я ему отвечала:
- Такому людей можно научить. Учатся они у нас. Вы тоже можете такому научиться. Представляю, столько ресурсов вы сохраните и пустите их в дело.
Есть один момент. Плюс это, или минус, вы должны оценить сами. Вы используете тесты, и всё равно, ошибаетесь. Ответственность можно свалить только на тесты (погрешности никуда не денешь). Если рекрутёр обладает тонкими навыками оценки, то он берёт ответственность на себя. Спрос с него.
Мужчина сменил шутливый тон на недоверчивый и, продолжил:
- Я должен уметь так, в первую очередь. Но у меня есть сомнения, что такому, вообще можно научиться.
- Полагаю вы оценили - плюс это или минус. Ваши сомнения имеют право на существование, но, давайте, перейдём к делу. Вот, что я вам порекомендую. В управлении, такой навык, как разбираться в людях (по особым критериям) - жизненно необходим. Поэтому, пока мы с вами подбираем подходящего рекрутёра, вы решаете вопрос об участии в семинаре.
Участвуете в нём первый раз. Туда же, на этот семинар, вы берёте своего рекрутёра, но только после испытательного срока. Проходите семинар второй раз, как гость, повторяя узнанное, формируете свои вопросы и наблюдаете за своим подопечным. Увидеть и услышать, наблюдая на семинаре можно многое. Мы вам подбираем человека, максимально подходящего под вши запросы, но потом "затачиваем" его под максимальную эффективность.
Преимущества на лицо (они же - план).
Первое преимущество - у вас сразу будет человек, который начнёт подбирать людей, облегчив решение вопроса кадрового голода.
Второе преимущество - вы проходите семинар. Всего три дня, и в ваших руках необходимое представление, как оценивать людей в бизнесе (и не только).
Третье - пока ваш рекрутёр проходит испытатльный срок, вы, опираясь на новые знания, оцениваете, подходит ли он вам. За одно, проверяете свои прошлые решения по сотрудникам, которые работают у вас, и с которыми вы расстались.
Четвёртое - если ваш рекрутёр вам подходит, вы снова, вместе с ним приходите на семинар. И там, не только повторяете пройденный материал, но и оцениваете своего рекрутёра - смОтрите, как он реагирует на информацию, какие задаёт вопросы. Если вам всё нравится, то вы переходите к другому, пятому пункту.
Пятое - рекрутёр получает спец.анкету, объяснения (обучение), как с ней работать и начинает практиковаться в своей деятельности. Где-то, через полгода работы по этой анкете, после семинара, его способность оценивать людей будет повышена в разы. Анкета будет, просто, подстраховкой, инструментом, обнажающим слабые места кандидата, которые в беседе будут уточнены. Время и силы экономятся, риск ошибки - значительно снижается.
Шестое - обучив своего рекрутёра, вы будете уверены, что это ваш человек, вы говорите с ним на одном языке, оперируете едиными понятиями и ценностями.
Седьмое - после вашего участия в семинаре, вы сможете для себя решить, пойдёте ли вы по это схеме. Но из семинара, вы, безусловно, извлечёте для себя пользу, как для хозяина бизнеса и, как - для управленца. У вас будет возможность выбрать лучший вариант.
Он задумался, поскрёб пальцами подбородок, засунул руки в карманы брюк и повернулся лицом к окну, буркнув:
- Минутку, подумаю...
Мужчина резко повернулся и сделал несколько, нарочито больших шагов по офису, прищурился, как Ленин из старых фильмов, и спросил:
- А, почему это я должен передумать следовать вашему плану? Мне не понравится ваш семинар? Ведь, рекрутёра-то мы, в любом случае, подберём. Так?
- Да, вы можете передумать следовать плану. Так делают многие руководители, управленцы, собственники. Для них это - лучший вариант.
- Ну-ка, ну-ка, поподробнее, пожалуйста... - он поудобнее уселся в кресле и стал более внимательным, чем прежде. Казалось, что именно эта информация о том, что многие отказываются двигаться по, предложенной мной, схеме, для него была наиболее интересна. - Чем руководствуются люди, отказываясь от такого плана?
- Они руководствуются здравым смыслом, который звучит так: "Сначала я сам, как следует, научусь тому, что узнал, а потом, когда буду знать и уметь это хорошо, буду учить других". Потому что это умение - бесспорное преимущество, которым не очень правильно делиться, когда сам дилетант. Считают, что должны быть более компетентными по сравнению с подчинёнными. Это разумно.
- Когда семинар? - уточнил он.
- Через неделю.
- Принимаю ваше предложение и приглашение - иду на первый шаг - на семинар. А пока, подбираем рекрутёра.
... Нам повезло, и в течение недели нам "попался" подходящий человек, которого мы выбрали для работы рекрутёром. Везение в подборе обусловлено качеством входящего потока кандидатов. Качество потока диктует не только запрос, но и - рынок труда.
Мужчина прошёл семинар, на который привёл свою супругу (у неё тоже был свой бизнес), объяснив, что в первую очередь - хочет разговаривать на одном языке именно с ней, руководствуясь общими ценностями:
- И, потом, вы сами говорили, что семинар предназначен не только для бизнеса, но и для личного, - уточнил он.
Действительно, это так.
Он подошёл ко мне после семинара вместе с супругой и сказал:
- И я, и моя супруга отказываемся от той схемы, которую вы предложили. - И громко захохотал над своим решением. - Представляете, я такой же сумасшедший (супруга тоже смеялась, тянула его за рукав, повторяя: "Да, мы оба такие")... Да-да, мы оба сумасшедшие, как и те, кто сначала захотел освоить те навыки, о которых мы раньше говорили, а потом уж, учить всех других.
- Очень разумное решение, - согласилась я с ними.
... Спустя полгода, когда большая часть материала была усвоена, проверена на практике, когда навыки стали закрепляться в том виде, в каком они были необходимы мужчине, он признался:
- Вы знаете, а я, ведь, тогда, когда пришёл к вам за помощью по рекрутёру, думал, что вы сумасшедшая, ну, так, чуть-чуть, как эти, из "Битвы экстрасенсов", водят руками и делают прочую другую муть. Или блефуете. А, на семинар пошёл развлечься. Кто ж, знал, что всё будет так - и бизнес и деятельность в нём, приобрели другой смысл. Жизнь тоже как-то преобразилась. Всё как-то теперь интересней. А уж про тонкие навыки управления я молчу. Будто, третий глаз открылся. Действительно, человека можно оценить не только за 15-20 минут общения с ним, но и за колоссально короткое время, если знать, как это делать. Как можно было хорошо управлять людьми, подбирать, развивать их, не зная всего этого? Скольких ошибок бы мог избежать ранее. А ведь, у меня образование по специальности "менеджмент" и МВА...
Никогда не поздно учиться. Было бы желание...
Если у вас есть желание начать учиться - вырабатывать тонкие управленческие навыки -
приглашаю на семинар "О власти", который состоится в Подмосковье 18-20 февраля. Это семинар о - власти, управлении, лидерстве, влиянии, об управлении отношениями.
Для наших "старичков" (тех, кто уже однажды был на таком семинаре) приглашение тоже - в силе.
Вопросы дальнейшего обучения после семинара - по вашему желанию, мы с вами - обсудим на семинаре.
До встречи!
Мне ничего неизвестно о том, что вы думаете и чувствуете до тех пор, пока ВЫ не написали… water-fire-metal@mail.ru С уважением к Вам, Романова Елена 
